电子商务数据分析指标体系

【干货:电子商务数据分析指标体系】❶网站运营指标图;❷经营环境指标;❸销售指标;❹营销活动指标;❺客户价值指标。值得收藏!更多指标定义请往下看,#电商必读#

电商网站运营指标

电商网站运营指标

附注:

转换率 Take Rates (Conversions Rates)
计算公式:转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量
指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果
指 标用法:当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员,你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等 等,看看那种方式是能够保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升,说明相关性增强了,反之,则是减弱。

回访者比率 Repeat Visitor Share
计算公式:回访者比率=回访者数/独立访问者数
指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性,你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。
指 标用法:基于访问时长的设定和产生报告的时间段,这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访,因此都希望这个值在不断提高,如果这个值 在下降,说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是,一旦你选定了一个时长和时间段,就要使用相同的参数来产生你的报告,否则就失去比较的意义。

积极访问者比率 Heavy User Share
计算公式:积极用户比率=访问超过11页的用户/总的访问数
指标意义:衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣
指标用法:如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便,你可以看到这个指标应该是不断的上升。如果你的网站是内容型的,你可以针对不同类别的内容来区分不同的积极访问者,当然你也可以定义20页以上的才算是积极的访问者。

忠实访问者比率 Committed Visitor Share
计算公式:访问时间在19分钟以上的用户数/总用户数
指标意义:和上一个指标的意义相同,只是使用停留的时间取代浏览页数,取决于网站的目标,你可以使用两个中的一个或结合使用。
指标用法:访问者时长这个指标有很大的争议,这个指标应结合其它的指标一起使用,例如转换率,但总体来说,较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站,高的忠实访问率当然是较好的。同样的,访问时长也可以根据不同的需要自行设定。

忠实访问者指数 Committed Visitor Index
计算公式:忠实访问者指数=大于19分钟的访问页数/大于19分钟的访问者数
指标意义:指的是每个长时间访问者的平均访问页数,这是一个重要的指标,它结合了页数和时间。
指标用法:如果这个指数较低,那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面(也许访问者正好离开吃饭去了)。通常都希望看到这个指数有较高的值,如果你修改了网站,增加了网站的功能和资料,吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容,这个指数就会上升。

忠实访问者量 Committed Visitor Volume
计算公式:忠实访问者量=大于19分钟的访问页数/总的访问页数
指标意义:长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量
指 标用法:对于一个靠广告驱动的网站,这个指标尤其值得注意,因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有10000的访问页数却仅有1%的忠实访问者率,这 意味着你可能吸引了错误的访问者,这些访问者没有啥价值,他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑是否广告的词语产生了误解。

访问者参与指数 Visitor Engagement Index
计算公式:访问者参与指数=总访问数/独立访问者数
指标意义:这个指标是每个访问者的平均会话(session),代表着部分访问者的多次访问的趋势。

指 标用法:与回访者比率不同,这个指标代表着回访者的强烈度,如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站,这个指数将大大高于1;如果没有回访者,指数将 趋近于1,意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标,大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话 (session);客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。

回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate
计算公式:回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数
指标意义:代表着访问者看到的仅有的一页的比率
指标意义:这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义,因为流量就是从这些页面产生的,当你对网站的导航或布局设计进行调整时尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。

回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate
计算公式:回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数
指标意义:这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率
指 标意义:这个指标是所有内容型指标中最重要的一个,通常我们认为首页是最高的进入页面(当然,如果你的网站有其他更高的进入页面,那么也应该把它加入到追 踪的目标中)。对任意一个网站,我们可以想象,如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过,说明网站在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确 的,说明是访问者不能找到他想要的东西,或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的,网站的内容可以很 容易地找到,那么问题可能出在访问者的质量上,即市场问题。

浏览用户比率 Scanning Visitor Share
计算公式:浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数
指标意义:这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法:大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟,如果这个指标的值太高,那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单,网站的导航菜单是否需要改进。

浏览用户指数 Scanning Visitor Index
计算公式:浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数
指标意义:一分钟内的访问者平均访问页数
指标用法:这个指数也接近于1,说明访问者对网站越没兴趣,他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题,如果你对导航系统进行了显著的改进,应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降,应该是网站的目标市场及使用功能有问题,应该着手解决。

将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用,可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。

浏览用户量 Scanning Visitor Volume
计算公式:浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数
指标意义:在一分钟内完成的访问页面数的比率
指 标用法:根据网站的目标的不同,这个指标的高低有不同的要求,大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站,这个指标太高对于长期的目标是不利 的,因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者,产生很高的访问页数,但是访问者的质量却是不高的,所能带来的收益也就会受到影响。

平均订货额 Average Order Amount (AOA)
计算公式:平均订货额=总销售额/总订货数
指标意义:用来衡量网站销售状况的好坏
指标用法:将网站的访问者转化为买家当然是很重要的,同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。

转化率 Conversion Rate (CR)
计算公式:转化率=总订货数/总访问量
指标意义:这是一个比较重要的指标,衡量网站的对每个访问者的销售情况
指标用法:通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单,那么就可以细化这个指标,对新旧客户进行分别的统计。

每访问者销售额 Sales Per Visit (SPV)
计算公式:每访问者销售额=总销售额/总访问数
指标意义:这个指标也是用来衡量网站的市场效率
指标用法:这个指标和转化率差不多,只是表现形式不同。

单笔订单成本 Cost per Order (CPO)
计算公式:单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数
指标意义:衡量平均的订货成本
指 标用法:每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准,有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中,有些 则不这么做,关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率,这个指标就应该会下降。

再订货率 Repeat Order Rate (ROR)
计算公式:再订货率=现有客户订单数/总订单数
指标意义:用来衡量网站对客户的吸引力
指标用法:这个指标的高低和客户服务有很大关系,只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

单个访问者成本 Cost Per Visit (CPV)
计算公式:单个访问者成本=市场营销费用/总访问数
指标意义:用来衡量网站的流量成本
指标用法:这个指标衡量的是你的市场效率,目标是要降低这个指标而提高SPV,为此要将无效的市场营销费用削减,增加有效的市场投入。

订单获取差额 Order Acquisition Gap (OAG)
计算公式:订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)
指标意义:这是一个衡量市场效率的指标,代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异
指 标用法:指标的值应是一个负值,这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额,当你增强了网站的销售能力,CPO就会下降,这个差 额就会缩小,说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的,CPV可能升高而CPO保持不变或降低,这个差额也会缩小,表明网站所吸引的流量都具有较高 的转化率,这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。

订单获取率 Order Acquisition Ratio (OAR)
计算公式:订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)
指标意义:用另一种形式来体现市场效率
指标用法:用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解,尤其是财务人员。

每笔产出 Contribution per Order (CON)
计算公式:每笔产出=(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本
指标意义:每笔订单给你带来的现金增加净值
指标用法:公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的,代表了你花了多少钱来赚多少钱。

投资回报率 Return on Investment (ROI)
计算公式: 投资回报率=每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)
指标意义: 用来衡量你的广告的投资回报
指标用法:比较你的广告的回报率,应该把钱分配给有最高回报率的广告,但是这个回报率应当要有时间段的限制,比如“25% RIO/每周”和“25% RIO/每年”是有很大差别的。

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阿里巴巴橱窗产品介绍

什么是橱窗产品?卖家热推的产品,在搜索结果排序时优先展示。

设置为橱窗产品有什么要求?产品信息质量达到4星或以上,并且支持支付宝交易。

如何获得橱窗位?只要多做线上交易并注重服务质量,提供更多的客户保障,即可获得橱窗位奖励。

阿里巴巴橱窗产品—全行业橱窗位计算规则表
阿里巴巴橱窗产品—全行业橱窗位计算规则表(更新时间:2012年10月15日)

附注:
1、什么是橱窗产品?

阿里巴巴中国站提供给优质卖家的一种激励服务。合理利用橱窗位,将大大增加您的营销自主权,提升产品曝光机会。

2、橱窗产品对我有什么好处?

卖家可自主决定热推哪些产品,设置后,当买家在阿里巴巴网站上搜索产品时,同一卖家产品中将优先展示该卖家设置的橱窗产品(包含网站搜索和店铺内搜索)。

3、谁可以使用橱窗产品功能?

目前,诚信通会员均拥有“橱窗产品”菜单,如需使用,还需满足以下条件:产品信息质量达到4星或以上,并且支持支付宝线上交易的销售中的产品。

4、橱窗产品在全行业生效吗?

是的,7月31日起全行业都可使用。

5、如何获得橱窗位?

多做线上交易并注重服务质量,提供更多的客户保障,即可获得橱窗位奖励。具体规则请见“橱窗位计算规则”。

6、如何将我的产品标记为橱窗产品?

在“我的阿里>供应产品>橱窗产品”菜单中可将符合条件的销售中产品标记为橱窗产品。具体操作步骤请见“图文结合教您标记橱窗产品”。

常见问题

1. 为什么我收到通知说橱窗位减少了N个?

橱窗位减少主要有如下几个原因:

1)上周未满足周交易额基线,奖励规则不生效;

2)您已经不是新卖家,取消了新手扶持奖励;

3)上周勋章等级降级;

4)上周未满足店铺满意度;

规则变动,为了起到市场杆杠的作用,橱窗规则会随时调整,请以橱窗产品功能中的“计算详情”为准。

2. 为什么我看不到“橱窗产品”菜单?

可能您不是诚信通会员,如果您刚开通诚信通,可能最长需要1周时间才会开通此功能。

3.我进入“橱窗产品”菜单后提示功能暂未开放。

若您没有发布任何销售中的产品,系统无法判断您的主营行业,所以无法使用该功能。请发布产品后再使用。

4.如何判断我的主营行业?

“销售中的产品”中数量最多的产品决定了您的主营类目。例如您正在销售30款服装和18款电饭锅,那您的主营行业是服装。

5.为什么提示“无橱窗位”?

可能您的橱窗位为0或者橱窗位已满。

6.如何提高信息质量?

请在这里查看http://service.china.alibaba.com/kf/detail/21422359.html?tracelog=kf_2012_budian_backoffer12

7.橱窗规则的设置有什么依据?

阿里巴巴鼓励供应商提升信息质量与服务,并提供更多的买家保障,积极开展网上交易。所以后续还会增加周交易排行、5星评分数量、成长速度、旺旺活跃度、交易表现等规则。

8.为什么我达到条件了还是没有橱窗位?

橱窗位每周更新一次,周一重新统计上周(周一00:00:00到下周日晚上23:59:59)的数据, 橱窗数从周二0点到下周一晚上23点59分为止

9.如果橱窗位重新计算后,小于我的已推荐商品数怎么办?

若卖家已推荐商品数大于橱窗位数,系统将先取消无交易量商品中浏览次数较少的商品推荐,再从有交易的商品中取消交易量较少的商品推荐。

10.如果产品到期下架,会不会占用我的橱窗位?

不会,下架后的产品无法被推荐为橱窗产品。但是若重新上架,且当前还有剩余橱窗位,该商品会自动成为橱窗产品。

11.为什么我的“橱窗产品”突然变少了?

有几种可能,1,您的橱窗产品到期下架了;2,橱窗个数经过了重新计算,您当前的橱窗数比上个周期(目前每周计算一次)减少了,那么会取消您的部分橱窗商品推荐位。

12.我把产品推荐为橱窗产品,为什么在网站搜索和店铺搜索并没有排到前面?

有几种可能:1.可能您的产品全新发布,还未被搜索引擎收录;2.设置为橱窗产品后,还未在搜索引擎上生效,通常会有一段时间的延迟;3.搜索规则受到多种因素影响,只有当关键字匹配度、信息质量、卖家身份等因素相近时,橱窗产品才会优先;4.或许当前搜索中橱窗商品较多,您可能出现在相对靠后的位置。

13.在哪里查看我的剩余橱窗数?

目前需要进入“我的阿里-供应产品-橱窗产品”菜单中才能查看,后续会提供更多入口。

14.橱窗产品对排序靠前有没有好处?

有好处。橱窗产品有较高门槛,且门槛还会进一步提升,放到橱窗中的都是相对优质的产品,更是卖家精心挑选的热推产品,所以我们认为这样的产品会更受买家欢迎。

说你能做的,做你说过的

客户对你的信任是一个销售最大的成就,同时也请你珍惜这份信任,,坦诚,说你能做的,做你说过的,,不要等到信任消失了再去寻找,而要不断的给对方更相信的你行动。。

网店与实体店还有界限吗?

【电商与实体店还有界限吗?】零售行业正在发生一场巨大的变革。沃尔玛大约12%的网购订单是顾客在沃尔玛实体店中利用移动设备发出的。从这个角度来说,线上和线下购物的区别似乎已经开始消失,就好象网络星期一的概念也正在慢慢消失一样。如今已经很难为电子商务交易下定义了。